Mutual SER EPS cuenta con mecanismos y herramientas de fácil acceso para que los usuarios realicen trámites de forma gratuita ante la entidad a través de su línea telefónica, página web y de forma presencial en sus oficinas de atención al usuario.

Trámites en Línea Permanente de Atención al usuario: La linea permanente de atención al usuario de Mutual Ser, es una herramienta tecnológica dispuesta al servicio de los usuarios con disponibilidad 24/7.

  • Referencia y contrarreferencia de pacientes
  • Solicitud de servicios de salud
  • Notificaciones de Urgencias
  • Novedades de afiliación
  • Red de servicios
  • Validación del estado de MIPRES
  • Información del régimen contributivo
  • Agendamiento de citas
  • Verificación de estados de afiliación
  • Verificación de solicitudes de servicios
  • Radicación de PQRSC

Trámites en Oficinas de Atención al usuario: En las oficinas de atención, los usuarios reciben todos los servicios que requieren, entre los que se encuentran:  

  • Información y orientación al usuario
  • Solicitud de servicios de salud
  • Nueva afiliación
  • Movilidad
  • Portabilidad
  • Novedades de afiliación
  • Solicitud de servicios fuera del plan de beneficios
  • Radicación de PQRD
  • Programas de gestión del riesgo
  • Red de servicios
  • Información sobre copagos y cuotas moderadoras
  • Entrega de carta de derechos y deberes

Trámites a través de Canales Virtuales: Atención sin tanta vuelta es la estrategia de servicio de Mutual Ser EPS. En ese sentido, la atención virtual comprende todo tipo de interacción en la que el usuario no debe desplazarse a la oficina.

  • Derechos y deberes
  • Red de servicios
  • Radicación de PQRD
  • Información sobre copagos y cuotas moderadoras
  • Información sobre programas de gestión del riesgo
  • Portabilidad
  • Agendamiento de citas
  • Campañas de gestión del riesgo en salud
  • Red de oficinas
  • Información sobre afiliación y registro
  • Autorización de servicios de salud
  • Novedades de afiliación

Los formularios para la realización de trámites se encuentran disponibles en la página de inicio de mutualser.org en la sección de Documentos, adicional, si usted es afiliado del régimen contributivo puede encontrar los formatos y formularios en SER APORTANTE.

Procedimientos de atención

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Daniela, {{title}}